Pohjois-Karjalan hyvinvointialue, eli Siun sote, kerää asiakkailta laajasti asiakaspalautetta palvelupisteiden yhteydessä. Palautetta kysytään erilaisin menetelmin riippuen palvelusta ja asiakasryhmästä. Keräämisessä hyödynnetään tekstiviestejä, sovellusta, QR-koodeja, linkkejä sekä jalallisia palautelaitteita.
Palautteen antaminen on nopeaa, turvallista ja maksutonta. Vastauksia hyödynnetään tiedolla johtamisessa ja palvelujen kehittämisessä. Kiitokset tuodaan henkilöstölle tiedoksi, mikä vahvistaa hyväksi koettua toimintaa ja kannustaa ammattilaisia. Negatiiviset palautteet ja kehitysideat auttavat kehittämään palveluita käyttäjäystävällisemmiksi ja asiakaskeskeisemmiksi. Asiakaskokemus on myös osa hyvinvointialueen omavalvontaa.
Vuonna 2025 palvelupisteiden yhteydessä kerättiin noin 118 800 asiakaspalautetta. Verkkosivujen lomakkeen kautta annettiin noin 2 000 asiakaspalautetta. Asiakaskokemuksen tulokset ovat olleet hyviä, ja asiakkaiden suositelluuskuluku (NPS) oli 76,9, mikä on hieman parantunut edellisestä vuodesta. Kehityskohteiksi on nousseet muun muassa palveluihin pääsy, ajanvaraukset sekä aikataulut.
Asiakaspalautetta voi antaa ajasta ja paikasta riippumatta osoitteessa siunsote.fi/asiakaspalaute. Omavalvonnan raportit ovat nähtävissä osoitteessa siunsote.fi/omavalvonta.